感謝日報【2010年8月17日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

今日、知り合いの企業さんが移転をするという情報をキャッチ。速攻でアプローチしましたがこんなメールが帰ってきました。

「すでに、引っ越し業者他すべて決まってしまっています。ごめんなさい。１０月１２日から、新オフィスです。」

ごめんなさい。
交流会などで知り合った企業さんに提案できる環境を作ることは私の大きな役割の一つなのに、今回提案すら出来なかったこと、申し訳ないです。

何の為に交流会に出ているのか。何の為にお酒を飲んで情報交換しているのか。
案件の為だけではないですが、歩く広報として、会社の顔として、今回のことはすごく反省しています。

アロワーズのサービスを、もっともっと多くの企業に届けたい。
その想いをカタチにするべく、外向きの仕事にも全力を出していきます。

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夜、こんな問合せがありました。
「明日一日でフリーダイヤルを使えるようにしたいのだけど、可能でしょうか？」と。

通常、フリーダイヤルは２週間かかります。
電話をとってもらったNがお客様に丁寧に説明して、断念をしてもらい電話を切りました。

普通は「無茶なお客様がいるね～」ということで終わってしまう話です。
しかし、今日はS課長が執念を見せてくれました。

「N、そのお客様にもう一度かけなおそう。それで『確かに普通は無理ですけど、なんとか案を考えます。明日の朝に説明で伺いますよ』と言って訪問しよう！」
と言ってくれたのです。

困っているお客様が、ネットで必死に調べて、すがる思いで電話をしてくれたのかも知れません。
そのお客様の役になんとか立とうという姿勢、せっかくの問合せ案件を無駄にしないんだという執念、S課長の素晴らしい対応だったと思います。

結果、まだ訪問の確約は取れていないとのことですが、営業の仕事の基本である『困っているお客様をよく理解して、プロとして成功に導くお手伝いをする人』を実践して、皆に見本を示してくれたS課長、本当にありがとう！

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今日はSのアポイントで２件、T課長に同行してもらいました。
１件は２回目の訪問でのクロージング。２件目は新規でした。

昨日の私とT課長とのミーティングで、１件目の訪問に賭けるT課長の気合を知っていたので、報告を心待ちにしていました。

すると１５時２０分頃、受注速報！
ただ、良く見ると２件目の訪問企業の名前が書いてありました。

後から聞くと１３時からの勝負の訪問は、残念ながら受注には至らなかったとのことです。
リニューアルの提案をフルトークで営業したけれど、どうしても決まらなかったそうです。

しかし、そこで終わらないのがT課長。
なんと、新規初訪の２件目のアポを前倒しにして、初対面の企業さんから受注を取ったのです！

流石です。なんとかSのアポで結果を出してあげたい！その気持ちが受注という結果につながったのだと思います。
受注自体の金額は小さいかもしれませんが、Sにとってはアロワーズに入って初めての売上貢献。この事実が大きいのです。

そして、先ほどT課長が帰ってきました。
受注報告をするのかな、と思っていましたが、T課長の口から出たのは
「すみません。（１件目の案件を）取れませんでした。すみません」という言葉。
２件目の受注には触れずに、勝負案件を取れなかったことを悔やんでいました。

残念な気持ちもありますが、T課長のこの意識が私にとってすごく嬉しかったです。
ありがとう、T課長！そして、自アポから売上につながったSも、おめでとう！！

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今日もアロワーズ宛てに一日で７件もの新規のお客様からのご相談を頂きました。
そんな案件に素早くそして丁寧に電話対応をしてもらったAジェント事業部のIさん、Rさん、いつもありがとう。

お陰様で月末に向けて、営業部もたくさんの提案をするチャンスを得ることが出来ました。
さあ、ここからが本番。今日の斎木課長のように『すべてのお客様へ貢献するんだ！』という意識で、プロとしての仕事をしていきましょう！

Aチーフからのお土産。この味、すごく懐かしい。

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「プロは納得いくまで準備をする」というテーマで一言を話しました。
・午前中は、Sとロープレ研修。
・午後はデスクワーク中心。過去の会議資料の見直しなどをしていました。
・16時30分ごろからSの訪問の振り返り、そして案件攻略の方法についての研修。
・18時から今日も説明会兼面接が1件。
・19時から色々な対応をして、今日も早めに感謝日報を書いています。