感謝日報【2010年8月18日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

今日、お客様から携帯に嬉しい電話を頂きました。

「いよいよ替え時だからね。提案してもらおうと思って」

お付き合いさせて頂いてから、約4年。
国際電話、ホームページなどをお任せいただいているU社の社長様からでした。

直近では1年半前に毎週のように通い、基幹システムを営業していました。
半年かけた提案は残念ながらNGになり、とても悔しい思いをしたものです。

その後というと、私はしばらく連絡をしなくなってしまいました。
普通そうなってしまうと、いつの間にか他社で・・・ということになってしまうものです。

しかし、私の知らないところでS課長が連絡を欠かさずしてくれていたそうです。
そのお陰で、今日社長から電話が掛かってきたのです。

嬉しい連絡でした。
たとえ、一度や二度の提案がNGになったとしても、その後もフォローを欠かさないことが、いかに大事か。改めて思い知らされました。

営業トークで『うちはアフターフォローしますよ！』なんて言っても、実はお客様は半信半疑です。
お客様に「これだけ熱心な会社だと、責任持って最後までやり抜いてくれるな！」と、実体験を通じて感じていただくこと。
これがアフターフォローがしっかりしている会社、と思っていただく唯一の方法なのですね。

S課長、ありがとう！明日の同行も宜しくおねがいします！！

～

現在23時12分。

たった今、I通信さんからAチーフ宛に電話がありました。

「直りました！VGという機器のデータが初期化されていたことが原因でした」と。

実は3時間前の19時30分ごろ、アロワーズの長いお客様のD社様から「突然電話がつかえなくなってしまった」とAチーフ宛てに連絡があったのです。

普通の会社、普通の営業は、翌日の朝一番に対応することだと思います。それでも優等生です。
しかし、Aチーフは当然のように「それでは、今から向かえる業者を探します」と対応してくれました。

そして普通の電話会社ならそんな要望があっても「今日は無理ですので、あしたにして下さい」と断るはずです。
だって、一日の仕事が終わって「さあ、家で家族とゆっくりしよう」というようなタイミングなのですから。

しかし、しかし、我らがI通信さんは「22時なら入れますよ～」と当然のように予定を入れてくれたのです！

この二つの奇跡の結果、当日中の完全復旧が出来、お客様にも喜んでもらうことができました。

「お客様は絶対に困っているはず。なんとか解決してあげたい！」というAチーフの強い意志、
そして「アロワーズの営業さんの為にも、お客様の為にも役に立ちたい！」というI通信さんの温かい心とプロ意識。

素晴らしい対応でした。
Aチーフ、そしてI通信さん、本当にありがとうございます！

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先ほどのミーティングでは、S課長とSN課長が、私のアドバイスを一生懸命にメモを取ってくれた姿が印象的でした。
どんな役職になっても、日々成長をしようという姿は私の刺激にもなります。

誰よりも成長し器を広げないといけない役職、それが「社長」であることを自覚し、明日からも頑張りたいと思います。

WEBのことも、日々勉強。仕事に役立つ勉強は楽しいものです。

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「一つの大きな工夫よりも、１００個の小さな工夫」というテーマで一言を話しました。
・9時からは、B社のIさんご来社。WEBの三人で対応させて頂きました。
・10時30分から、Sとツイッターに関する勉強会。
・午後はロープレ研修、入金管理、メール対応、アポイントの調整など。
・18時からは今日も説明会兼面接を1件行いました。。
・20時から営業部S課長とSN課長とのミーティング。
・22時にミーティングを終え、明日の仕事の確認をして、感謝日報を書いています。