感謝日報【2010年8月26日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

15時からの訪問では、力になることが出来ませんでした。
お客様に、途中でキャンセルになってしまったサービスを、もう一度考え直して頂くまでには至りませんでした。

移転後のフォロー訪問で感謝の気持ちを伝え、更なる貢献をすることは自分の大事な仕事のひとつです。
本来は私の考え方をお話しし、アロワーズという会社に対してお客様が改めて感
動するくらいの信頼を得なくてはいけません。

今回のことは、SN課長とOには申し訳ありませんが、これをお客様により満足していただく為の「改善の大チャンス」とプラスに捉えていきたいと思います。

そして、私も数多くのお客様の意見をもっともっと直接聞きたいです。

お客様の要望の中に、大きなチャンスが隠れているはずです。
お客様の本音の中に、アロワーズが直さなければいけない点が含まれているはずです。

自分も改めて原点に帰ってお客様の声を聞きたい。
そう強く思った一日でした。

感謝日報というよりも反省日報になってしまいましたが、
このようなことを深く考えさせてくれているお客様という存在には、本当に深く
感謝です。

【本日の仕事内容】

・朝礼の一言では、「知恵の出し方」というテーマで話をしました。
・9時30分からS課長と共にP社の来客対応。
・事前の打ち合わせをした後、SN課長と銀座のG社へ訪問。
・19時から再び銀座に移動して、ツイッターセミナーを受講。
・その後、10名程の経営者と会食をして直帰させてもらいました。

本日参加させて頂いたツイッターセミナー。分りやすく丁寧に教えてくださったKMCコンサルティング社のお三方、どうもありがとうございました！