日々貢献、日々感謝。

感謝日報【2010年8月31日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

今月も、お客様、パートナー企業様には感謝してもしきれない月となりました。

今、目の前にある大量の受注書類も、アロワーズを選んで頂いたお客様の温かい気持ちの上に存在するのです。
そして、この受注内容がしっかりと施工されるのも、パートナー企業さんの親身な協力があってはじめて実現するのです。

メンバーは、そのことを忘れずに9月を迎えていきましょう。
9月も沢山の出会いがあるはず。その出会いをどれだけ素晴らしい出会いに出来るかは、自分次第なのです。

今日も、先日の交流会で出会った方から、お店の看板を立てて欲しいという連絡を頂きました。
また、リース＆レンタルのページを見て『レンタルに力を入れているなら是非組んでいきましょう』と大手の中古オフィス家具会社の社長から直々に連絡を頂きました。

本当に有り難いことです。
私自身も、出会いを大切にする組織の代表者として、大塚に出会ってよかったと
いって下さるように最大限の貢献をしたいと思います。

さあ、9月はいよいよアロワーズ九周年の節目の月。
九年分の感謝をお客様に還元していけるよう、いつも以上に集中していきましょ
う。

本日からアロワーズのオフィシャルページもリニューアル。ＷＥＢのＨ、ありがとう！企画からメンバーへの協力依頼、業者さんとの連携など実に素晴らしい仕事ぶりでした！

【本日の仕事内容】

・朝礼では「経営者だから分る営業の気持ち」というテーマで一言を話をしました。
・9時30分からT課長と菅野の打ち合わせに参加。
・その後は入金関係、8月の数字の確認などに時間を充てました。
・午後2時に銀行での用事を済ませてからは再び社内。
・お客様との電話でのやり取りや、業者さんとの打ち合わせなどをして、みんなの受注報告を待ちました。

感謝日報【2010年8月30日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

部下に恵まれているな、そう思う毎日が続いています。

今日も、いち早く貢献する側に回る為に、提案書を一生懸命作成してた新人S。

今日も、まずは自分が納得いくまで提案を考え、自信を持ってお客様と向き合っているO。

今日も、誰よりも速く電話に出て、チャンスを掴もうとしているN。

今日も、今までに無い大きな案件にチャレンジしようとしているEチーフ。

今日も、明日の数字達成の為により一層仕事に打ち込んでくれているS課長。

今日も、お客様の細かな要望に、誰よりも丁寧な仕事をしてくれていたH。

今日も、私のアドバイスに真剣に耳を傾け、更に成長しようとしてくれているT課長。

今日も、私が伝え忘れていた突然のお客様の来社にも、快く対応してくれたIさん。

今日も、NTTさんとの的確なやりとりで私のミスを指摘して修正手配をしてくれたRさん。

今日も、営業の色々な相談に乗って、影で順調な施工を支えてくれていたI課長。

今日も、二件の同行で長年の経験を惜しみなく私達に提供してくださったNさん。

今日も、素晴らしいトークと粘りで長年追っかけていた企業にアポイントを取ってくれたYさん。

今日はお休みだけれど、居ないと困るなと思わせてくれる程存在感の大きくなっているAチーフ。

そして今日も、誰よりも全員での達成の為に、遅くまで力の限りを尽くしてくれているS課長。

自分は本当に恵まれています。みんなありがとう！

明日は8月の最終日、そんなみんなが笑顔で区切りを刻めるように、出来る限りの支援をしていきたいと思います。

土曜日は長年お世話になっている先輩経営者にご招待頂き、浦賀から海に出ておりました。船から海へダイブしたのは初めて！

【本日の仕事内容】

・朝礼では「モノの価値よりヒトの価値」というテーマで一言を話をしました。
・9時30分からS課長と打ち合わせ、10時からはB社のHさん来客。
・11時からは土曜日にお会いした経営者の方々へお礼の連絡など。
・13時過ぎにEチーフと同行で14時から移転案件への訪問。
・16時からS課長と合流して移転やシステムの件で打ち合わせ。
・18時から会社説明会兼面接が１件。
・20時からT課長と週間ミーティング。
・21時過ぎに帰社してから残務と感謝日報を二本書いています。

感謝日報【2010年8月27日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

今日はなんと言っても、WEBのT課長が大きな契約を取ってきてくれたこと、嬉しかった。そして、そのきっかけもSのアポイントだったので、嬉しさも更に倍増でした。

正直、私はSのアポイントの中でも、この案件が決まるチャンスは薄いと感じていました。
なぜなら、今日契約を頂いたお店は、既に今でも格好良いホームページを持っていらっしゃったからです。

私がSと初回の訪問前にロープレをした時も、
「このお店はホームページの提案よりも、順位とか広告戦略の提案をしたほうがいいね」ということをアドバイスしていたほど。

しかし実際、SとT課長が訪問をしてみると、お客様の声は違いました。
効果の無い広告費の削減や、業者さんへの対応への要望など、色々と話し込んでいくうちに多くのニーズを引き出すことが出来たのです。
そして今日、二回目の訪問で、そのニーズに応える提案をしアロワーズで任せてもらうことになったとのことでした。

さすがT課長です。
何を提供するか、も大事ですが、誰が提供するか、が商売の中でいかに大切かを考えさせる受注でした。
どんなお客様も長く信頼できる人間と仕事をしたいと思っているに決まっているのです。

サービスの内容そのものだけに目が行ってしまっては、魅力も半分しか伝えられません。サポートが自慢のアロワーズだからこそ、大いなる自信を持って言うべきなのです。

「私から契約してください！」と。
「○○（サービスの名前）を契約してください！」では、まだ二流だということです。

改めて、この大事なことを気付かせてくれたT課長、そしてS、今日はありがとう！
これからも、一流のサービスを一流のサポートで提供していこう！！

そして何よりも、サポートを信頼していただきご契約頂きましたお客様に深く感謝です。

【本日の仕事内容】

・朝礼の一言では、「本気で思うピンチとチャンス」というテーマで話をしました。
・午前中のデスクワークの後、午後は西荻窪のお客様へ訪問。
・夕方からは知人の通夜へ出席して帰路に着きました。

感謝日報【2010年8月26日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

15時からの訪問では、力になることが出来ませんでした。
お客様に、途中でキャンセルになってしまったサービスを、もう一度考え直して頂くまでには至りませんでした。

移転後のフォロー訪問で感謝の気持ちを伝え、更なる貢献をすることは自分の大事な仕事のひとつです。
本来は私の考え方をお話しし、アロワーズという会社に対してお客様が改めて感
動するくらいの信頼を得なくてはいけません。

今回のことは、SN課長とOには申し訳ありませんが、これをお客様により満足していただく為の「改善の大チャンス」とプラスに捉えていきたいと思います。

そして、私も数多くのお客様の意見をもっともっと直接聞きたいです。

お客様の要望の中に、大きなチャンスが隠れているはずです。
お客様の本音の中に、アロワーズが直さなければいけない点が含まれているはずです。

自分も改めて原点に帰ってお客様の声を聞きたい。
そう強く思った一日でした。

感謝日報というよりも反省日報になってしまいましたが、
このようなことを深く考えさせてくれているお客様という存在には、本当に深く
感謝です。

【本日の仕事内容】

・朝礼の一言では、「知恵の出し方」というテーマで話をしました。
・9時30分からS課長と共にP社の来客対応。
・事前の打ち合わせをした後、SN課長と銀座のG社へ訪問。
・19時から再び銀座に移動して、ツイッターセミナーを受講。
・その後、10名程の経営者と会食をして直帰させてもらいました。

本日参加させて頂いたツイッターセミナー。分りやすく丁寧に教えてくださったKMCコンサルティング社のお三方、どうもありがとうございました！

感謝日報【2010年8月25日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

スピードの大事さを実感した一日でした。

こちらが、どんなに沢山の案件を抱えていても、
先方にとっては、頼りにしているのはアロワーズだけかもしれません。

こちらが、最短のスケジュールで動いていても、
お客様はもっともっと早く提案を出して欲しい、そう思っているかもしれません。

スピードは「ただ速い」という事実だけでなく、
「これだけ早々に提案してくれたってことは、大事にされてるな」という印象を与える可能性もあるのです。
今日、そのことをお客様から気付かせて頂きました。

スピードが強みです。
言葉だけなら誰でも言えると思います。

しかし、実際にお客様の期待を超えるスピードを出すことは簡単な事ではありません。
本当にお客様が何を望んでいるのかを考えて『お客様の為に』スピードを出す、これが大事なのだと思いました。

～

昨日、一日で１５件ものお問合せを頂きました。
その後の電話だけで終わってしまった案件もありましたが、営業が全てのお問合せに対して素早く連絡をして対応してくれたことを、本日の営業ミーティングでも確認しました。

問合せの電話対応をして、即座に情報をまとめてくれるAジェント課のみんな、
そして、多くの案件を抱えながら即座に連絡を取ってお客様の期待に応えてくれた営業のみんな、
アロワーズ=スピード対応という印象をお客様に与えてくれて、ありがとう！

自分も、もっともっとみんなの期待に速く応えられるよう、スピード感を上げていきます。

【本日の仕事内容】

・朝礼の一言では、「お客様の売上への関心」というテーマで話をしました。
・午前中は、本日訪問のＵ社の提案書の確認など。
・１３時３０分から、Ｓ課長、Ｎさんと同行でウッドテック社に訪問。
・旧場の下見、商談をしてから、お客様と共に新場の下見をさせて頂きました。
・一旦帰社してメール返信と入金関係のチェック。
・１７時３０分から、Ｌ社へ訪問。１８時３０分に帰社。
・１９時からは毎週恒例の体のメンテナンスでユラックス整骨院へ。
・２０時３０分からＳ課長、ＳＮ課長と営業部ミーティングを実施しました。

感謝日報【2010年8月24日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

「こんど移転をする知り合いがいたら、必ずアロワーズさんを紹介しますね」
訪問をしたS社のY様から、そう言って頂きました。

Aチーフの仕事ぶりが評価されたこと、凄く嬉しく思いました。
人を感動させる仕事をしてくれたこと、誇りに思いました。

と、同時にこんな気持ちも湧き上がりました。
『自分もS社さまの売上に貢献したい！』

ちなみに、S社さんの商品は「体験ギフト」というものです。
カタログギフトが「モノ」がもらえることに対して、体験ギフトは文字通り「体験」がもらえるという面白い商品です。

自分も人に何かプレゼントする機会が結構あります。
そんな時に、普通にデパートでモノを買うよりも、知り合いの企業さんから素晴らしい商品を買ってプレゼントするほうが、より沢山の人に貢献できる、そう思いました。

更に、考えてみると、アロワーズのお客様を体験ギフトの加盟店候補（ギフトをもらった人が行くお店）として紹介することも出来るかも知れない、そう思いました。

あ、更にそのお店を体験として選ぶ人が増えれば、アロワーズのお客様（お店側）
にも売上で貢献できるかもしれない、そう思いました。

と、色々と考えてみると企業同士が最も良い関係というのは、お互いがそんな気持ちになった時なのかもしれません。

お客様でもパートナー企業であっても、互いの繁栄が互いに良い影響を与える関係って最高だな、とつくづく思った一日でした。

～

昨日は提案書の作成に没頭してしまい、感謝日報を送ることが出来ませんでした。
でも、それは言い訳です。
みんなへの感謝の気持ちが足りなかったから、大事な日課を欠かしてしまったのです。

今日からは、一日の終りにじっくりと一日を振り返り、出会った人の為に時間が使えるようにしていきます。
改めて、感謝日報の送付が遅くなってしまったこと、申し訳ありませんでした。

やってみたい！と思う体験がぎっしり入っています。まずは自分で自分にプレゼントしようかな？

【本日の仕事内容】

・１件直行の後、午前中はSへ業界研修など。
・午後は１３時３０分からAチーフとS社へ訪問。
・同じビルの２件のお客様にご挨拶をしてから帰社。
・午後の後半は、沢山の問合せ案件の割り振り、レンタル案件の業者さん開拓などに時間を使いました。
・夜は明日提案のU社の提案書作りを途中まで終えて、帰社しました。

感謝日報【2010年8月23日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

手紙が時に、直接話すことよりも、伝わる力を持つことがあります。
少なくとも、自分はそう感じています。
特に感謝の気持ちをストレートに伝えたいと思った時に、手紙という手段は絶大な効果を持つことを、今までの経験で実感してきました。

しかし同時に、それを仕事において標準化することの難しさを感じていました。

手間を考えれば、圧倒的にメールの勝ち。
更に提案書づくりや事務作業などで忙しい中、手紙を書くための時間を取ることは難しいものです。

そんな中、今日はN、S、そしてS課長が手紙を書いている光景を目にしました。
もしかしたら自分が見逃しただけで、他のメンバーも書いていたかもしれません。

言われたから、では無く、自主的に。
仕事だから、では無く、本当に感謝した結果として、手紙を書いてくれています。

嬉しいことです。

更に今日、Oからとても嬉しい報告を聞きました。

先日、大型案件の提案後に感謝の手紙を持っていくと、夜遅くてポストへのドアも締まっていたそうです。
見上げるとお客様のフロアの電灯も消えていたので、Oが諦めて仕方なしに帰ろうとすると、
「あれ、何してるの？」
と丁度エレベーターから降りてきたのが、提案をしている会社の担当の方、つまり手紙のあて先の方だったのです。

Oが「あ、ちょうど手紙を届けに伺ったんですよ」というと、
「ほんとうに！そこまでしてもらってありがとうございます！」と、とても感謝してくれたとのこと。

本当は、こちらが感謝の気持ちを伝える為の行動だったのに、逆にお客様から感謝されることに。
このエピソードを聞いて、手紙という手段は、感謝の気持ちを伝えるだけでなく、それ以上の力をもっていることを改めて思い知らされました。

そして本日、お客様の会議にてOの提案を受け入れてくださることが決まったとのことです。

もちろん、手紙だけの力ではりません。
SN課長と共にお客様の為にと考え抜いた提案や、
無理を言っても色々と要望を受け入れていただけたパートナー企業の力無くしてはこの受注は無かったでしょう。

しかし、最後の最後で決め手になったのは、
『手紙を書いて届けるくらい一生懸命だったら、きっとこの後のサポートも大丈夫だろう』
とお客様に評価してくださったことかもしれません。

お客様への想いを形にして伝えたO、ありがとう。
そして、Oの想いに応えてくださったお客様、本当にありがとうございます。

ちなみに、手紙の大事さを故遠藤周作さんも、一冊の本にまとめています。
『十頁だけ読んでごらんなさい。十頁たって飽いたらこの本を捨てて下さって宜しい』
という本です。変わったタイトルの本ですが、手紙について考えさせられる本です。

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「技術は磨き続けるもの」というテーマで一言を話しました。
・午前中はSのWEB知識研修。教科書から復習など。
・午後はSのロープレを一時間。その後渋谷の企業に訪問。
・17時30分に帰社、訪問報告など。
・18時からは10月入社予定のD氏との面談。
・19時からはS課長と提案企業の打ち合わせ。
・20時以降はお礼メール、お礼の手紙などの感謝の時間。最後に感謝日報を書いています。

感謝日報【2010年8月20日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

午後、Sと直販研修をしました。
半蔵門駅前の、マンション風のオフィスビルにお邪魔させて頂きました。

７階、６階と、私が見本。
インターホンで断られたり、ドアが開いた瞬間に「結構です」と言われたりしながらも、なんとか６件目で、名刺交換をして頂ける方に出会うことができました。

今度はSの番。
５階、４階、３階、２階と、かなり頑張ってトークも段々と良くなっていきました。
名刺交換までは至らずでしたが、課題を直ぐに改善する姿は頼もしかったです。

今週の目標であったテレアポでの４件のアポイントが達成できたのも、今日のよ
うな吸収力があったから。週間目標の達成、おめでとう！

アロワーズでは営業の新人には、必ず直販研修をしてもらっています。
これは、普段アポイントがある環境が当たり前になってしまうと、ついつい忘れてしまう『出会いの大切さ』を感じてもらうためでもあります。

今日、朝礼でも話しましたが、出会い、そしてタイミングは作り出せるもの。
新規への直販はともかく、顧客への直販は時間を見つけて行って欲しいと思います。

～

長く営業をやっていると、難易度の高い案件が同時期に重なることがよくあります。
今、Eチーフが丁度その状態なのかな？

しかしそんな中、今週のEチーフは
①しっかりと現在の状況を見極め、②上司に報告して今何をすべきかを共に判断し、③そして最短時間で実行、という行動を取ってくれました。

複雑な案件ほど冷静に行動するのは難しいですが、お手本のような行動を取ってくれたEチーフに感謝です。

私が恩師から言われてすごく響いた言葉に「試練は乗り越えられる人にしか、起こらない」というものがあります。
Eチーフも、大きな試練を乗り越えられる器を持っているからこそ、大きな壁があると考えてください。
その先には、必ず自分でも驚くような成長をしているはずなので！

～

今週も、営業から沢山の『良い報告』を聞くことができました。
アロワーズを指名してお問合せをして頂いた企業様に『良い提案』が出来ていること、心から嬉しく思います。

しかし、最終的にお客様との『良い契約』を結び、『良い施工』を完了させて初めて『良い仕事』と言えるのです。
来週は実質８月の最終週。
たくさんの『良い仕事』が出来るよう、力を合わせて頑張っていきましょう。

その為にも、週末はしっかりとリフレッシュして『良い休み』を取ってください
ね。

佐賀料理「まつら」さんにてSと昼食中。うなぎがふっくらしていて美味しゅうございました。

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「直販で作れるタイミング」というテーマで一言を話しました。
・午前中は、SへのWEB知識研修。
・昼には麹町の「まつら」さんで菅野と昼食。
・昼食後は半蔵門にて直販研修。
・１件お客様先へ寄り、16時30分に帰社し、Sのロープレ研修。
・18時からは毎週恒例のユラックス整骨院にて体のメンテナンス。
・帰社後は1週間の振り返りとデスクワークをし、感謝日報を書いています。

感謝日報【2010年8月19日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

昨日連絡を頂いたU社にS課長と打ち合わせで訪問してきました。
途中から先方の社長も参加して頂き、色々と嬉しい言葉も頂いたのですが、ドキっとする一言も頂いてしまいました。

「あれ。アロワーズさんって移転関連もやってるんだっけ」と。

「移転関連がメインですって以前お伝えしてましたよね？」と答えましたが、伝わっていないのは、伝える側の問題なのです。
お客様だから分ってくれているだろう、というのはこちら側の都合。

「だろう」ではなく「かもしれない」で考える癖をつけなくてはいけない、と改めて思いました。

「もしかしたら、今の提案のメリットが完全には伝わっていないかもしれない」
「もしかしたら、アロワーズのサービスを完全には理解して頂いていないかもしれない」

一番伝えたいことが伝わっているか、後から後悔をするより前に、今一度確認する習慣をつけていきましょう。

～

昨日から、オフィスリース＆レンタルのホームページがオープンしました。
I課長からの報告によると掲載後10分で問い合わせを頂いたとのこと。

そして更に、今クールのコミットでレンタル事業の確立を掲げているAチーフが早速アポを取ってくれました。
新しい仕組みの好スタートは非常に価値があり、嬉しい限りです。

サイトの発案と企画、そして業者のコンペなどで時間を割いてくれた井上課長、ありがとう！、
そして新しいサービスに積極的に関わってくれている安仲チーフ、ありがとう！

新しい試みを進めていくと色々と課題も出てくると思うけれど、皆で意見を出し合ってより良い仕組みを完成させていきましょう。

～

オフィスリース＆レンタルのページに続き、今月末にはアロワーズのメインページがリニューアルされます。
今、その指揮を橋本に執ってもらっているのですが、サイトの内容が日に日に良くなっています。
そしてこのリニューアル作業が進んでいるのも、社員紹介の原稿や写真撮影で協力してくれているみんなのお陰です。

普段当たり前に感じていることでも、実は周りの仲間のお陰で成り立っているこ
ってたくさんあると思います。
今日も感謝の気持ちを忘れずに仕事をして、仲間と共に喜び合える成果を出して
いきましょう！

オフィスリース＆レンタルの新ページ。昨今、非常に需要が高いサービスです。

【昨日の仕事内容】

・昨日は午前中は半休を頂き、午後13時30分からの訪問に直行しました。
・13時30分から昨日連絡を頂いたU社にて打ち合わせ。
・帰社後、デスクワークの後はSのロープレ研修。
・18時からは、保険会社さん二名のご来客。
・20時からはO社のI社長と、さきほどの保険会社さんの担当お二人と会食。
・23時過ぎに帰社し、帰路につきました。

感謝日報【2010年8月18日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

今日、お客様から携帯に嬉しい電話を頂きました。

「いよいよ替え時だからね。提案してもらおうと思って」

お付き合いさせて頂いてから、約4年。
国際電話、ホームページなどをお任せいただいているU社の社長様からでした。

直近では1年半前に毎週のように通い、基幹システムを営業していました。
半年かけた提案は残念ながらNGになり、とても悔しい思いをしたものです。

その後というと、私はしばらく連絡をしなくなってしまいました。
普通そうなってしまうと、いつの間にか他社で・・・ということになってしまうものです。

しかし、私の知らないところでS課長が連絡を欠かさずしてくれていたそうです。
そのお陰で、今日社長から電話が掛かってきたのです。

嬉しい連絡でした。
たとえ、一度や二度の提案がNGになったとしても、その後もフォローを欠かさないことが、いかに大事か。改めて思い知らされました。

営業トークで『うちはアフターフォローしますよ！』なんて言っても、実はお客様は半信半疑です。
お客様に「これだけ熱心な会社だと、責任持って最後までやり抜いてくれるな！」と、実体験を通じて感じていただくこと。
これがアフターフォローがしっかりしている会社、と思っていただく唯一の方法なのですね。

S課長、ありがとう！明日の同行も宜しくおねがいします！！

～

現在23時12分。

たった今、I通信さんからAチーフ宛に電話がありました。

「直りました！VGという機器のデータが初期化されていたことが原因でした」と。

実は3時間前の19時30分ごろ、アロワーズの長いお客様のD社様から「突然電話がつかえなくなってしまった」とAチーフ宛てに連絡があったのです。

普通の会社、普通の営業は、翌日の朝一番に対応することだと思います。それでも優等生です。
しかし、Aチーフは当然のように「それでは、今から向かえる業者を探します」と対応してくれました。

そして普通の電話会社ならそんな要望があっても「今日は無理ですので、あしたにして下さい」と断るはずです。
だって、一日の仕事が終わって「さあ、家で家族とゆっくりしよう」というようなタイミングなのですから。

しかし、しかし、我らがI通信さんは「22時なら入れますよ～」と当然のように予定を入れてくれたのです！

この二つの奇跡の結果、当日中の完全復旧が出来、お客様にも喜んでもらうことができました。

「お客様は絶対に困っているはず。なんとか解決してあげたい！」というAチーフの強い意志、
そして「アロワーズの営業さんの為にも、お客様の為にも役に立ちたい！」というI通信さんの温かい心とプロ意識。

素晴らしい対応でした。
Aチーフ、そしてI通信さん、本当にありがとうございます！

～

先ほどのミーティングでは、S課長とSN課長が、私のアドバイスを一生懸命にメモを取ってくれた姿が印象的でした。
どんな役職になっても、日々成長をしようという姿は私の刺激にもなります。

誰よりも成長し器を広げないといけない役職、それが「社長」であることを自覚し、明日からも頑張りたいと思います。

WEBのことも、日々勉強。仕事に役立つ勉強は楽しいものです。

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「一つの大きな工夫よりも、１００個の小さな工夫」というテーマで一言を話しました。
・9時からは、B社のIさんご来社。WEBの三人で対応させて頂きました。
・10時30分から、Sとツイッターに関する勉強会。
・午後はロープレ研修、入金管理、メール対応、アポイントの調整など。
・18時からは今日も説明会兼面接を1件行いました。。
・20時から営業部S課長とSN課長とのミーティング。
・22時にミーティングを終え、明日の仕事の確認をして、感謝日報を書いています。

感謝日報【2010年8月17日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

今日、知り合いの企業さんが移転をするという情報をキャッチ。速攻でアプローチしましたがこんなメールが帰ってきました。

「すでに、引っ越し業者他すべて決まってしまっています。ごめんなさい。１０月１２日から、新オフィスです。」

ごめんなさい。
交流会などで知り合った企業さんに提案できる環境を作ることは私の大きな役割の一つなのに、今回提案すら出来なかったこと、申し訳ないです。

何の為に交流会に出ているのか。何の為にお酒を飲んで情報交換しているのか。
案件の為だけではないですが、歩く広報として、会社の顔として、今回のことはすごく反省しています。

アロワーズのサービスを、もっともっと多くの企業に届けたい。
その想いをカタチにするべく、外向きの仕事にも全力を出していきます。

～

夜、こんな問合せがありました。
「明日一日でフリーダイヤルを使えるようにしたいのだけど、可能でしょうか？」と。

通常、フリーダイヤルは２週間かかります。
電話をとってもらったNがお客様に丁寧に説明して、断念をしてもらい電話を切りました。

普通は「無茶なお客様がいるね～」ということで終わってしまう話です。
しかし、今日はS課長が執念を見せてくれました。

「N、そのお客様にもう一度かけなおそう。それで『確かに普通は無理ですけど、なんとか案を考えます。明日の朝に説明で伺いますよ』と言って訪問しよう！」
と言ってくれたのです。

困っているお客様が、ネットで必死に調べて、すがる思いで電話をしてくれたのかも知れません。
そのお客様の役になんとか立とうという姿勢、せっかくの問合せ案件を無駄にしないんだという執念、S課長の素晴らしい対応だったと思います。

結果、まだ訪問の確約は取れていないとのことですが、営業の仕事の基本である『困っているお客様をよく理解して、プロとして成功に導くお手伝いをする人』を実践して、皆に見本を示してくれたS課長、本当にありがとう！

～

今日はSのアポイントで２件、T課長に同行してもらいました。
１件は２回目の訪問でのクロージング。２件目は新規でした。

昨日の私とT課長とのミーティングで、１件目の訪問に賭けるT課長の気合を知っていたので、報告を心待ちにしていました。

すると１５時２０分頃、受注速報！
ただ、良く見ると２件目の訪問企業の名前が書いてありました。

後から聞くと１３時からの勝負の訪問は、残念ながら受注には至らなかったとのことです。
リニューアルの提案をフルトークで営業したけれど、どうしても決まらなかったそうです。

しかし、そこで終わらないのがT課長。
なんと、新規初訪の２件目のアポを前倒しにして、初対面の企業さんから受注を取ったのです！

流石です。なんとかSのアポで結果を出してあげたい！その気持ちが受注という結果につながったのだと思います。
受注自体の金額は小さいかもしれませんが、Sにとってはアロワーズに入って初めての売上貢献。この事実が大きいのです。

そして、先ほどT課長が帰ってきました。
受注報告をするのかな、と思っていましたが、T課長の口から出たのは
「すみません。（１件目の案件を）取れませんでした。すみません」という言葉。
２件目の受注には触れずに、勝負案件を取れなかったことを悔やんでいました。

残念な気持ちもありますが、T課長のこの意識が私にとってすごく嬉しかったです。
ありがとう、T課長！そして、自アポから売上につながったSも、おめでとう！！

～

今日もアロワーズ宛てに一日で７件もの新規のお客様からのご相談を頂きました。
そんな案件に素早くそして丁寧に電話対応をしてもらったAジェント事業部のIさん、Rさん、いつもありがとう。

お陰様で月末に向けて、営業部もたくさんの提案をするチャンスを得ることが出来ました。
さあ、ここからが本番。今日の斎木課長のように『すべてのお客様へ貢献するんだ！』という意識で、プロとしての仕事をしていきましょう！

Aチーフからのお土産。この味、すごく懐かしい。

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「プロは納得いくまで準備をする」というテーマで一言を話しました。
・午前中は、Sとロープレ研修。
・午後はデスクワーク中心。過去の会議資料の見直しなどをしていました。
・16時30分ごろからSの訪問の振り返り、そして案件攻略の方法についての研修。
・18時から今日も説明会兼面接が1件。
・19時から色々な対応をして、今日も早めに感謝日報を書いています。

感謝日報【2010年8月16日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

まずはお盆明けでしたが、朝から全メンバーがエンジン全開に仕事に取り組んでくれたことに感謝します。
今日はみんなからの「おはようございます！」の声もいつもよりも元気だった気がします。
休み明けから、大きな、大きなパワーもらいました。

～

午前中にＣ社の担当さんから電話がありました。
先週の月曜日に「急にネットが止まった。何とかして！」という内容で電話があったお客様です。

「あれ、また月曜日だし何かあったのかな？」と思って正直恐る恐る電話にでると、

「ＮＴＴの代理店というところから、基本料金が500円になるって電話があったのだけど、どういうことなのかしら？」
という質問でした。

私が「大丈夫ですよ。もう既にＣ社さんは一番安いプランになっていますから。電話してきた業者さんは、環境を知らないで提案してきたみたいですね」
と解説すると、

「ありがとうございます！いつもアドバイス頂きありがとうございます」
とご丁寧にお礼を言って下さいました。

小さなことですが、先週、しっかりと時間を使って対応して良かったな。と思いました。
何かあった時に連絡をくれるお客様というのは、実はアロワーズにとっては大きな財産なんですよね。

～

今日もオフィス移転関連の問合せ電話をたくさん頂きました。
その中で１件、代表番号への問合せがありました。

Ａチーフに訪問してもらったのですが、どうしてアロワーズにお問合せ頂いたのですか？と聞くと
「前に居た社員が、オフィス周りで何かあったらこの会社に頼むといいですよ」とアロワーズのホームページを印刷してくれていたそうです。

その社員の方が、どのようにアロワーズとの接点があったのかは分りませんが、本当に嬉しいことです。
きっと、アロワーズの誰かの仕事ぶりを知っている方が、イチオシしてくれたのだと思います。

どんな仕事も真摯に取り組むこと、それがいつか大きな仕事を生むのかもしれませんね。
担当してもらうＡチーフ、より一層の貢献を頼みます！！

～

本日はＯがなんと受注４本！休み中の受注も入れると実質５本のお仕事をもらったとのこと。
この暑い中、一日４件の企業を訪問するだけでも大変なことなのに、一日５受注とは流石です。

Ａチーフ、Ｅチーフの受注も含めて、今日はＩさんからの受注速報が止まらない一日でした。
携帯にメールが届くたびに、あ、どこかでみんな頑張ってるな、と嬉しくなります。
おそらく営業同士でも、受注報告メールは大きな刺激になっていることでしょう。

だから、受注という結果はお客様にとっても、パートナー企業にとっても、そして仲間にとっても凄く大きなことなのです。
改めて、その受注を４本も取ってくれた小川、ありがとう！！今月も自己新記録かな！？

～

短いお盆休みでしたが、休みの間にも会社やお客様先などで頑張ってくれた社員がいました。
親戚や家族の集まりなども多かったと思いますが、そんな中でも時間を作ってお客様への貢献の準備をしてくれたことに深く感謝です。

さあ、今週もみんなで「ありがとうの連鎖」を起こしていきましょう。お墓参りはお盆中ではなく、先々週に行って来ました。高尾は東京都は思えないほど自然が豊かでとても落ち着ける場所ですね。

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「お客様への接触頻度と売上の関係性について」というテーマで一言を話しました。
・午前中は、Ｓと今週の戦略会議などの話し合い。
・午後はロールプレイング研修とレクチャー。
・Ｓテレアポ中は提案してもらっている業者さんの内容の確認など。
・17時からは業界研究の研修。
・18時から求職者への会社説明会及び面接。
・19時30分からはＴ課長との週間ミーティング。
・20時30分に帰社して、受注の受付、そして感謝日報を書きました。

感謝日報【2010年8月12日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

Sの研修も、早いもので4週目が終わりました。
そして、本日お盆休み前の最終日。
なんと、3件もの新規アポイントを獲得してくれました！！

4週間前は、正直社会人として基本的な受け答えにも多少の不安がありましたが（失礼）、よくぞここまで成長してくれました。
お客様への話し方、的確な内容、質問への返答、全てが明らかに上達しています。
テレアポのプロYさんからも「お上手になりましたね！」と、最高の褒めの言葉をもらえるほど。

来週はたくさん訪問があるけれど、今度は営業面でも大きな成長を期待しています！

～

今朝、S課長とNに対して、激しく叱ってしまいまいました。

せっかくお問合せを頂いたお客様への連絡が遅くなってしまっていることに対してだったので、
そして、それは絶対に避けられるミスだったので、
叱ったことは私としては当然だと思っています。

ただ、一点反省していること。
それは、直接Nに叱ってしまったことです。

私が行うべきは、S課長に事情を聞き、その結果必要があれば、S課長に叱ること。
Nへの指導は、上司であるS課長の役割なのです。

その役割を奪ってしまい、二人に対して感情的に叱ってしまったこと、申し訳なかったと思っています。

ただ、その後の二人の対応は素晴らしかった。
S課長は再発防止の為の具体的な案を示してくれ、Nはすぐにお客様への対応を行い、今回の件で助けてくれたIさんにこんなメールを送ってくれました。

*****************

Iさん

お疲れ様です。Nです。

問合せのY社さんの件ですが、
この度は私のミスでお客様への連絡が遅くなってしまいました。

Iさんの確認で、問合せ連絡に気付くことができました。
ありがとうございました。

そして、いつも問合せの対応を丁寧にしていただいているのに、
私のミスでAジェントのみなさん、アロワーズに御迷惑、
おかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はしっかり気を引き締めて対応していきますので、
宜しくお願いいたします。

Y社さんにつきましては、来週の○日に訪問いたします。

宜しくお願いいたします。

*****************

二人とも、ミスをしてしまった後の対応は、

『ありがとう主義』アロワーズとして、
『どんな時でも自分の出番を考える』アロワーズの社員として、

お手本とも言える行動をしてくれました。

S課長、N、ありがとう。
でも、『スピードの遅れは、不満を通り越してあきらめを生む』ことは絶対に忘れずにな！

『圧倒的なスピード対応は、満足を通り越して感動を生む』
こっち側がアロワーズなのだから。

～

以前、Aチーフがお客様からツイッターでお褒めの言葉を頂いたことはこの日報でも書きましたが、
更に、同じお客様のブログの中でも紹介してくれました。

http://blog.sowxp.co.jp/ichizo/2010/08/8-9mon.html

アロワーズはお仕事を頂いている側なのに、何度も感謝の気持ちを伝えて下さるY社長の姿勢には、本当に勉強させられます。
ありがとう主義アロワーズとしては、先を越された！というくらい見本になる感謝の表現をしてくださったY社長に心から深く感謝です。

さあ、もっともっと多くの評判を集められるように、来週ももっともっと多くの貢献をしていきましょう！
今週も、お疲れ様でした。短くて申し訳ないけれど、良いお盆休みを取ってください！

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「信頼と本音の関係について」というテーマで一言を話しました。
・朝一は、Sと飲食業攻略への作戦会議。
・11時からはM社の来社対応をしました。
・昼の時間は銀行に。
・昼食を取り、13時30分に帰社して経理関係の雑務や、面接希望の方とのやり取りなど。
・17時からはSが来週のアポを取った企業のロールプレイング。
・18時から毎週恒例のユラックス整骨院に行き、体のメンテナンスをして頂きました。
・19時30分からS課長とSN課長と共に、営業部ミーティング。
・21時30分に帰社し、感謝日報を書いています。

感謝日報【2010年8月11日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

今日、朝一で訪問したHフォトスタジオ様。

写真家のHさんは、中曽根元総理など歴代の錚々たる政治家や、多くの著名文化人のポートレート写真を撮ってきた方。
そんなすごい方ですが、商談では非常に熱心に話をして下さり、こちらの話も熱心に耳を傾けてくださいました。

そして長い商談の最後には「アロワーズさんと出会えて良かった。今後とも色々とお願いしますね」とまで。感謝感謝です。

新規初訪。
よく考えてみれば、今、とても仲良くなっているお客様でも、遡れば新規初訪というタイミングがあったのです。
そこからしっかりと関係を作り、いい仕事をしたからこそ、お互いにとって無くてはならない関係に進化しているのです。

久しぶりに新規のお客様に訪問し、そのことを再確認しました。
今、目の前の出会いが、長いお付き合いになるかもしれない。アロワーズに無くてはならないパートナーになるかもしれない。
だからこそ、どんなお客様にも全力で対応させて頂きたいと思います。

そして、忘れちゃいけないのが、今日の出会いもテレアポがきっかけだということ。
Sがたくさんのガチャ切りを耐え抜き、いい人を見つけ、その人にしっかりと趣旨を説明できたからこそ生まれた出会いなのです。

S、いいアポをありがとう！これからも沢山の出会いがあると思うけど、その一つ一つを大切にしていこう！

～

昨日T課長から「最近交流会で知り合った人が皆、社長のブログ見て『熱い社長だね！』と言ってくれています」と報告がありました。
他の営業メンバーからも、「○○さんというお客さんは社長のブログのファンみたいです」と言われることもあります。

そして今日もご来社頂いたパートナー企業様から「毎日読んでますよ！先日は記事にしてもらってありがとうございます」と言って頂きました。

わざわざブログを読んで頂き、感想まで伝えて頂くことは本当にありがたい事です。

最近はメンバーに送っている感謝日報の中で、公に出来る部分はなるべくブログでも掲載しているようにしています。
私の弱い部分も含めてさらけ出していますが、なんというか今は、そういう事に躊躇が全く無くなりました。

短所だらけの私ですが、長所を一つ上げるとすれば、誰に対しても本音でぶつかれること。です。
だからこの感謝日報でも、思ったことは包み隠さず書いていこうと思います。

この感謝日報を毎日読んでくれているメンバー、そしてブログを通じて感想を伝えていただく方々、この場を借りて改めて感謝します。ありがとうございます。

～

今日の午後一、SがすぐにH様への手紙を書いていました。
教えた事とは言え、忘れずにすぐに実践をし続けるのは大変なこと。

どんな役職でも、関わった方々への感謝の気持ちを表現することを忘れないようにしましょう。
必ずいいことあること、私が保障します。

今日も暑い一日でしたが、頑張ってくれてみんなありがとう！

今日もご来社頂いたパートナー企業さま。とある機器を使えば企業さんでも作れる「防水名刺」をアピールされています。

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「出会う全ての企業が、パートナー企業候補」というテーマで一言を話しました。
・朝一でSのアポイントで、Hフォトスタジオ社へ。
・10時に営業スタートし、11時20分までみっちり語り合いました。
・帰社後、13時にS社へアポイントを取らせて頂き、14時に訪問をしました。
・15時帰社しデスクワーク。17時からは飲食店向けのロールプレイング研修。
・メール連絡や発注依頼を受け、今日は早めに感謝日報を書きました。

感謝日報【2010年8月10日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

今日の１２時３０分ごろ、アロワーズの電話の⑬番が鳴りました。
この瞬間、オフィス移転の問合せ案件が累計で１，０００件を突破しました！

プッシュでお客様にアプローチする方法から、WEBを駆使した広告を使ってプルでお客様から問合せを受ける手法に転換して早４年。
なかなか電話が鳴らない時代もありましたが、今、こうして毎月５０件以上のお問合せが頂ける体制になったことは本当に恵まれていることだな、とつくづく思っています。

この基盤をがっちり築いてくれたI課長、移転案件に対して素晴らしい電話対応をしてもらっているAジェント課の二人、そして訪問してお客様に貢献してくれている営業のみんな。
全員の協力があって、この１，０００件が達成できたのだと思います。本当にありがとう！！

そして、本日めでたい１，０００件目のお問合せは、長年お付き合いしているO社さんという企業さんからでした。
O社さんが移転するのでは無いのですが、O社さんに移転の問合せがあり、移転といえばアロワーズしかない、ということで紹介をくれたのです。

O社さんはＳＮ課長のお客様ですが、実は少し苦い思い出もあります。
ＳＮ課長が入社当時から色々な商材を提案しても、なかなか受け入れてもらえなかった企業さんでもあるのです。

ただ、Ａさんという役員の方がその時のＳＮ課長の熱心な営業を心に留めておいてくれて、今日の連絡になったのようです。
受注が決まらなかった時でも、お客様に対する貢献の姿勢を貫くと、いつかは良い事があるものですね。

新規の問合せではなくお客様からの問合せが１，０００件目だったことは、なんかアロワーズらしいな、とダブルで嬉しい気持ちになりました。

これからも、問合せをして下さるお客様に感謝するとともに、アロワーズを指名して頂いた全てのお客様に貢献できるような提案をしていきましょう！

～

今日の暑気払い改め、ＳＮ課長＆Ｈの誕生日会では、会場の雰囲気もあってか（？）凄く盛り上がりました。
こんなに楽しいお酒が飲めるのも、日々仕事で人一倍頑張っている姿を、それぞれが知っているいから。
アロワーズには色んなタイプのメンバーが入ってきますが、全員がしっかりとオンとオフの切り替えができる人財だな、と再確認しました。

私が参加している交流会のキャッチフレーズに「大統領のように働き、王様のように遊ぶ」という言葉があります。アロワーズメンバーも常にそういうスタンスで仕事とプライベートを過ごしてもらいたいと思います。
もちろん、「大統領のようには働かず、王様のように遊ぶ」はダメという前提でね。

～

さあ、お盆前では残り二日。
最高の締めで休暇が取れるよう、４８時間を大事に使っていきましょう。

最高の同期コンビ、優勝おめでとう！そしてＨ、誕生日おめでとう！ＳＮ課長の写真は・・・載せられません！

【本日の仕事内容】

・今日、朝礼では「助け合う心が、最高のチームワークになる」というテーマで一言を話しました。
・発注手配をした後、研修開始。今日もロールプレイングから研修開始。
・午後はＴ課長と共に、先日交流会で知り合ったＳ社へ訪問。ＷＥＢの商材での提携、そして将来的なオフィス移転の話をさせてもらいました。
・帰社後はデスクワーク。知り合いの社長さんの移転の件での調査など。
・18時、研修を締めて暑気払い会場へ。
・19時～、営業部とWEBソリューション事業部の全員で23時近くまで楽しく飲みました。
・23時に帰社し、感謝日報を書いているところです。

感謝日報【2010年8月9日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

夜、Aチーフから相談を受けたとある案件で、NOという答えを出しました。
AチーフはYESを期待して相談をしたと思うので、「この程度のことを、どうして許可してくれないんだ！」と思ったことでしょう。

ただ、これまでの私の経験とリスクを加味してNGという判断をしました。
難しい判断でしたが、私にとっては正しいと思う判断です。

そんな結論と理由を話すと、
「なるほど。わかりました。まずはお客様と交渉をしてみます。」と言ってくれました。

ありがとうAチーフ。理解してくれたこと、すごく感謝しています。

～

今日も夜のT課長とのミーティングでは先週に続き、熱い話し合いを行いました。
真剣だから熱くなれる。明日も熱闘アロワーズで行きましょう！

二本の道のうち、一本が正解のこともあれば、二本とも正解のこともあるんだよね。

【本日の仕事内容】

・今日の朝礼では「顧客が感動している姿を、どれだけイメージできるか？」というテーマで一言を話しました。
・研修開始。今日は朝一からロールプレイングとそのレクチャー。
・１１時にD社の来社対応。
・その後、Eチーフの案件でのＮＴＴ対応と、I課長からバトンタッチを受けたC社の対応をしました。
・１２時３０分ギリギリまで対応し、S社へ移動。
・Aチーフと共に羽下専務と２時間みっちりお話ししました。
・１６時まえに帰社してデスクワークを少々した後、Sの訪問報告。今日もT課長が素晴らしい営業を見せてくれたようです。
・１８時に研修終了。１９時からS課長、Nと共にS社へ向かいました。
・２０時１５分からは、「こがね屋」にてT課長との週間ミーティングを行いました。
・２１時３０分ごろに戻り、工事予定の確認やメール返信、そして感謝日報を書いています。

感謝日報【2010年8月6日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【金曜日に思ったこと】

今週も、仲間に感謝しても感謝しきれないほど、沢山の「ありがとう」がありました。

月初ミーティングで私に的確な報告とアドバイスをくれたＩ課長。

毎日課の全体を把握し、みなの為に動き続けてくれたＳ課長。

難しいけれどやりがいのある案件に、積極的に挑戦してくれたＳＮ課長。

Ｓとの同行で受注という最高の結果を残してくれたＴ課長。

受注後の難易度が高い案件をいくつも抱えながら、細かく対応してくれたＥチーフ。

月初から大きな案件を受注して課を盛り上げてくれたＡチーフ。

回線の案件に沢山訪問して、ほとんどの案件で仕事を任されたＮ。

顧客との関係を大切にして、追加受注を重ねてくれたＯ。

WEBのパートナー企業との密なやりとりでお客様の満足度を高めてくれたＨ。

毎日成長し、ノートもびっしり埋まるくらいメモを取り続けてくれていたＳ。

日々の仕事に加えて、ありがとうカードの準備などプラスアルファの仕事をたくさんしてくれたＩさん。

パートナー企業と丁寧なやりとりで、ますます関係を強化してくれたＲさん。

WEBのアポイントだけでなく、必死に営業部へのアポイントを供給してくれたＹさん。

みんな、今週もありがとうございました。
来週は、今週よりも更に素晴らしい１週間にしていきましょう！

S課長主催の決起集会に参加。課長が率先して盛り上げています！

【金曜日の仕事内容】

・今日はＳがＴ課長と同行だったので、私は午前中からデスクワークでした。
・色々と溜まっていたことを進めようとしましたが、移転案件のサポート業務を中心
に時間を使いました。
・昼食はＨと共にお蕎麦屋さんへ行きました。
・15時過ぎにＳが帰社したので、研修開始。30分テレアポの後、ロープレや来週の戦略についての研修を行いました。
・19時前～Ｏと合流して先日交流会でお会いした方と、新宿の喫茶店カフェドボアさんにて打ち合わせをしました。
・21時ごろからはＳ課のミーティング兼決起集会に参加しました。
・会社に戻ると、Ｆ社のＫさんとＨさんが来社されました。
・最後に1週間を振り返り、感謝日報を書いています。

感謝日報【2010年8月5日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

【本日思ったこと】

まずは本日は皆に謝らなくてはいけません。
朝、朝礼の時間に間に合わなかったこと、本当に申し訳ありませんでした。

一番してはいけない過ちでした。

その朝礼の一言でも言いましたが、上司は常に部下の見本となるべきです。
命令だけして、管理だけして、自分が何もやらない上司がいる会社は絶対に長続きしません。

「うちの社長ってさ、俺らの前ではいいこと言ってるけど、自分は何もやってないじゃん！」
そんな会話が聞こえる会社は、社員が一生懸命働こうっていう気にはならないはずだからです。

猛省して、私の行動一つ一つが常に皆の見本になるように、そして皆が目指せる人間になれるように行動を改善していきます。

「課長のように、仕事が出来るようになりたい！」
「社長のように、でっかいスケールで楽しく生きてみたい！」

アロワーズはそんな会話がそこらじゅうでされる会社でありたい。
上司が居ない所で愚痴を言われるような会社ではなく、役職が上がるほど尊敬されるような会社を目指したいと思います。

～

今日のI課長とのミーティングの中で、Aジェント課のIさんが「営業部の役に立つように、様々な依頼を受けていきたい！」という気持ちを強く持っていることを知りました。

先々月から、採用関係や大量のおとくラインの処理、そして普段の通常業務にと、多くの仕事をしてもらっていたIさん。
あまりの多忙ぶりに、I課長が気を使って営業部からの仕事を一旦ストップしてもらう程でした。

今月に入ったからと言って、その忙しさはそれほど変わらないと思うのですが、
Iさん自ら、プラスαの仕事をしたいということを言ってきてくれたのだそうです。

感動しました。本当にすごいな、と思いました。
自分の仕事が多ければ、普通、仕事をセーブする方向に考えてしまうのが人間というものです。
それを、『営業さんの役に立ちたい』という気持ちを強く持ち続けて、自分の為ではなく、組織の為に力を発揮してくれようとしているのです。

Iさん、本当にありがとう！
忙しい毎日が続くけど、Iさんの気持ちの応えられるように、更に営業が頑張ってくれると思いますよ。

～

連日遅くまで、NがS課長からマンツーマンで営業について、商材知識についてのレクチャーを受けています。これで連続４日間。

先月、一番悔しい思いをしたN。
そして、Nに悔しい思いをさせてしまったことが、一番悔しく思っているはずのS課長。

今も、この感謝日報を書いている向こう側で、一生懸命教えているS課長と、一生懸命に知識を身につけようとしているNの声が聞こえてきます。
二人とも、本当におつかれさま！

悔しさを体験した人間が、その想いを努力に変える。それこそプロフェッショナルだと思います！
教えているS課長からも、必死に力を付けようとしているNからも、プロ魂を感じています。ありがとう！

～

今日は夜、パートナー企業のA社さんも遅くまで勉強会を行ってくれました。
様々なパートナー企業への恩返しをする為にも、明日も皆でお客様に貢献しましょう！

こちらもパートナー企業Iさん。土曜日の工事の準備の為にアロワーズで準備をしてくれています。いつもありがとうございます！

【本日の仕事内容】

・Aチーフからの手配依頼を受け、Rさんに光の発注。
・Iさんに回線サービスのポイント入力の依頼をしました。
・研修は、これまでの知識の確認。とテレフォンアポイントのコツを少々。
・11時からテレアポ実践研修。
・12時からはI課長と月初ミーティング。
・14時30分から研修に戻り、アロワーズ事例研究、アポイントを頂いた企業さんのＷＥＢサイトの分析、商談のロールプレイング、テレアポ指導などをしました。
・19時から１時間のデスクワークを経て、20時からは週に一度の体のメンテナンスでY整骨院へ。
・21時30分に戻り、感謝日報を書いて今日の仕事を完了します。

感謝日報【2010年8月4日】

感謝日報。それは今日という一日で感じた多くの感謝の報告。
仲間、家族、パートナー企業、そしてお客様に向けての日報です。

※今日から【本日思ったこと】と【本日の仕事内容】の順番を変えてみました。

【本日思ったこと】

今日はＴ課長がやってくれました！
昨年の6月から、提案に提案を重ねていた企業様。
代表の方は、これまでもＴ課長の提案を気に入ってくれていましたが、税理士さんの意見や残リースが理由で、契約までは至っていませんでした。

しかし今日は、今月に賭けるＴ課長の想いの強さ、
そして同行していたＳの良き見本になりたいという意志が勝り、
見事契約を頂くことができました！！

2年以上前、Ｔ課長は「社長、ＷＥＢのことは理解できました。でも、契約の現場を見たことがないので受注イメージが沸きません」
と私に言ってきたことがありました。
しかしその直後、私がＴ課長との同行で契約を取り受注の流れを見せてからは、Ｔ課長は単独で次々と契約を取ってきたものです。

今日、その時のことを思い出しました。
Ｔ課長は、自分がお客様に貢献できる提案をし、契約を取ることが菅野にとっての一番の教育だということを知っていたのです。

もちろん、今日は同行が無くても受注は取れていたことでしょう。
でも、受注が取れたこともそうですが、横に部下がいたことを誰よりも喜んでくれました。
ありがとう！Ｔ課長。よき見本になってくれて感謝しています。

～

昨日、私が感謝日報を送って数分後、ＳＮ課長が私のもとに飛んできました。

「感謝日報、読みました。交流会で会った方との打ち合わせに、是非同行させてください！」と。

正直、案件をどちらの課に振り分けるのかは、Ｓ課長との兼ね合いもあるので迷っていたのですが、
ここまで積極的に来られたのでついつい「よしっ、じゃあ時間空けとけよ！」と即決してしまいました。

積極的だなぁ、と言ってしまえばそれまでですが、
ＳＮ課長がすごいのは『チャンスを見逃さない力』。

例えば商談でも、お客様が困っていることを会話の中から見出して、
「それ、是非うちで提案させてください！」と言えるのって、凄く大事な能力なのです。

私も、日々の様々な方との会話の中で、また色々なニュースを読む中で、もっとチャンスを読み取り行動する習慣をつけないといけないな、と思いました。
会社レベルでも、チャンスを見つけて積極的に動く企業が世の中では勝っているのですから。

ＳＮ課長、ありがとう！積極性をアロワーズに根付かせて、たくさんのチャンスを掴んでいこう！

～

Ｅチーフが5月末に施工したお客様のフォローですごく頑張ってくてれいます。
このお客様は民間の企業ではなく、所属が東京都。
提案の時も、設置の時も、そして今回の検査の時も、いままで体験したこと無い相当大変な資料作りをしています。

今日もＥチーフは遅くまで現場担当者と打ち合わせて、今月行われる東京都の完了検査に向けて準備しています。
先ほど掛かってきた電話では

「社長、情報処理装置等電波障害自主規制協議会の基準と、JIS規格の関連性を調べているんですけど・・・」
というすごい内容。

私も必死でネットを使って調べましたが、難しすぎてよく分りません。
結局、Ｅチーフが現場で問題解決したとのこと。流石です。

最近、アロワーズでも大型の移転案件や難易度の高い案件が多くなってきましたが、
はじめに誰かが体験して、ノウハウを伝達できいるからこそ、その仕事に自信を持って臨めるのです。
そう考えると、はじめに体験した者の功績はものすごく大きいですよね。

Ｅチーフ、本当に大変な経験だけれど、アロワーズにとってはすごく有り難い体験です。
夜遅くまでお客様の為に、そしてアロワーズのノウハウ蓄積のために頑張ってくれてありがとう！

～

自分は最近は社内にいることが多いので、今日出てみて改めて、営業にでるのも大変なくらい暑いんだな、って気が付きました。
今日も暑い中、沢山のお客様に訪問してくれて本当にありがとう！

でも、たとえ他の企業の営業が暑さで疲れていても、アロワーズの営業だけは元気でお客様の扉を開けて欲しいと思います。
遅くまで残ってもらうことも多くて申し訳ないけれど、夜はしっかりと休んで、明日の元気につなげてくださいね。

Ｔ課長と共に中本ラーメンへ。激辛メニューの『北極』を食べて夏バテ防止！

【本日の仕事内容】

・昨日に続き、朝はＲさんへの発注でスタート。
・研修は昨日のロープレ研修の復習でした。
・10時からＳ社のお偉いさんが来社。
・11時からはＳのテレアポ指導。そして直後にアポイント獲得！
・12時に一旦渋谷の企業さんへ訪問。13時30分に帰社。
・午後はＳが訪問の為、デスクワーク。昨日の交流会のお礼、入金関係の管理など。
・16時30分、研修再開。午前中にアポイントを取得した企業を題材にしたロールプレイング。
・18時30分、ご来客。
・20時～、Ｔ課長と中本で激辛ラーメンとともに簡易祝勝会。
・工事関係のチェックなどの残務をして感謝日報を書いています。

感謝日報【2010年8月3日】

【本日の仕事内容】

・昨日の発注をＲさんに依頼しました。
・研修も11日目、段々と実践的になってきます。
・まずは営業の導入トークを、いくつかの業種で練習。その後はＳは新たなアポイント取りに挑戦。
・私は10時30分からはＢ社Ｈさんの来客。続いて11時30分からはＩ社ＹさんとＮ社の新担当のＫさんが来客されました。
・13時からはいよいよ営業の流れ全体の研修に入りました。
・14時からはＳのテレアポ、私は横で聞きながらデスクワーク。
・16時からは今日の総まとめの営業ロールプレイング。解説では「なぜ、その話の順番が必要なのか」「なぜ、その話をするべきなのか」という営業原則を中心に説明しました。
・18時20分からＳ課長と月初ミーティング。
・19時30分から四谷で開催されていた某保険会社の営業さん主催の交流会に遅れて出席。
・短い時間でしたが、13社の方と濃い内容の話ができました。1社さんからは直近のオフィス移転のお話しを頂き金曜日に打ち合わせることになりました。
・交流会で一緒になったＯ社のＩ社長のバイクで会社まで送ってもらい21時過ぎに帰社。発注業務、お礼のメールなどをして最後に感謝日報を書いています。

【本日思ったこと】

今日から私からＡジェント課への発注方法が変わりました。
今までは、Ｉ課長に依頼→Ｒさんが各業者への連絡と手配をする流れでしたが、
今日からはＲさんに依頼→直接各業者への連絡となりました。Ｉ課長はＲさんのサポートをする体制です。

Ａジェント課としても体制を変更するということは、大変なことだったと思います。
先々月、私のほうから発注体制を変更して欲しいという依頼をしてから、Ｉ課長も色々と考えてくれたのでしょう。
体制を変更することで起こるリスクを的確に提示してくれ、時には変更に反対の理由を、時には実現案を話してくれました。

Ｉ課長、ありがとう！これからもアロワーズの仕組みをよりよくする為にアドバイスをお願いします。
Ｒさんも、私からの発注指示を受けることは慣れない仕事で大変だと思いますが、よく引き受けてくれました！新しいチャレンジにありがとう！！

Ａジェント課も新しい仕組みで、日々前進していますね。

～

今日はパートナー企業の方、ニ社にご来社頂きました。
両方とも、先々月のＴ社長の独立記念パーティーに出席して頂いた方です。

一ヶ月半経っても、その日のことがかなり印象に残っているらしく、皆さん笑顔であの日の話をされて帰っていきます。
もちろん、あのパーティー以前も強固なパートナー企業の関係でしたが、どうやらあの日を機にアロワーズをより身近に感じていただいているようです。

パーティーの目的は別のところにありましたが、沢山のパートナー企業さんをお呼びしてよかったな、と今でもつくづく思います。
Ｂ社のＨさん、Ｉ社のＹさん、そして新しく担当になられるＮ社のＫさん、これからもアロワーズをよろしくお願いいたします。

パートナー企業の皆様がいらっしゃるから、アロワーズメンバーも一流の仕事を目指せるのです。いつもありがとうございます！

～

夜は最近仲良くさせてもらっているＴさんという保険会社の方主催の交流会でした。

実は、少し前に「大塚さん！移転する社長さんを見つけましたよ！！」って満面の笑みで報告をくれたことがありました。
その笑顔には、その先の自分の仕事になるかどうかなんて関係ない、とにかく紹介が出来て嬉しいんだ、という表情に溢れていました。

実は、その案件は既にアロワーズが訪問している案件で、結局は仕事になりませんでした。
でもそのことが分かっても残念な顔ひとつせず、では次はもっと大きな仕事になる案件を見つけてきますよ！と言ってくれました。

今日も、色々な方を紹介してもらい、そのお陰で移転する予定の企業さんとも関係をつくることが出来ました。
私も常々、「相手よりも先に貢献をするんだ」と心がけるようにしていますが、Ｔさんには負けているな、と思います。
Ｔさん、たくさんの出会いを頂き、ありがとうございました！

～

今日も、皆から教わること、沢山ありました。

昨日よりも圧倒的な今日。
今日よりも圧倒的な明日。
そんな毎日を過ごす為に、私も日々自分を磨き続けます。

アロワーズグループです。みんな、いい顔してるなぁ。

感謝日報【2010年8月2日】

【本日の仕事内容】

・毎月、気が引締まる月初朝礼から一日がスタート。
・最終日に依頼を受けた大量の発注をI課長に依頼しました。
・11時30分～Sの帰社にあわせて『企業の3Cとそのヒアリング方法』に関する研修をしました。
・昼はNに激辛カレーを買ってきてもらい、気合を入れました。
・午後の研修は、企業の3Cヒアリングのロープレ。通常企業の場合、写真スタジオの場合、古本屋の場合など様々なケースで練習をしてもらいました。
・14時30分からSのテレアポ、私はパートナー企業へのメール連絡など。
・17時から、Yさんとの月初ミーティング。
・研修は18時30分で終了し、再び最近初めてお会いした方々とのメール連絡など。
・21時30分からはWEBソリューション事業部T課長との月初ミーティング、続いて、長らく待ってもらっていたSN課との月初ミーティング。
・最後に感謝日報を書いて、今日も素晴らしい一日を終わる予定です。

【本日思ったこと】

月初朝礼にて、私の毎月の長い一言を全員が真剣に受け止めてくれていること、本当に感謝です。

特に、今日はIさんとRさんが頷きながら私の話を聞いてくれていたのが印象的でした。
そういう聞き方をしてくれると、私もより一言一言に自信をもって話すことが出来ます。

みんな、話し手を思いやる聞き方をしてくれて、どうもありがとう！

～

それでも私、毎月毎月反省をしています。

もっともっと、言うべきことがあったのではないか？
もっともっと、分りやすく話せたのではないか？早口すぎではなかったか？

本当はソフトバンクの孫さんのように堂々と分りやすく、
ユニクロの柳井さんのように論理的に、
大前研一氏のようにユーモアを交えながら話せたらな、と常々思っています。

ただ、その理想とは全然遠うかもしれませんが、私は話し方にひとつだけ自信を持っています。
それは『心の底から思っていることだけを言う』ということです。

声とジェスチャーだけは大きい決してスマートとは言えないスピーチになっているこいと、反省しています。
時として「あれ？社長は何がいいたいんだろう？」とみんなに疑問を抱かせてしまっていることでしょう。
でも、少しでもみんなの心に響けばって思って話してること、分ってもらえるとすごく嬉しいです。

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先月も早々に達成し、今日の月初朝礼でも自己新記録を表彰されたO。
今日も受注して、8月も好スタートを切ってくれました。

そして、それに負けじと同期のNもお客様に3件のアポイント！
今月も、この同期の二人組が会社を盛り上げてくれそうで何より。
そうそう、先日T社長からも「N！頑張れ！！」とエールを頂きましたよ。応援してくれる存在は有り難いね！

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今月も、色んなことがあると思います。壁にぶつかることもあると思います。
でも、その壁をチャンスと捉えれば、必ず成長すること、私が保障します。
そして、成長すれば今以上に仲間とお客様に貢献できることも、私が約束します。

今月も、日々成長、日々貢献でいきましょう。

昼、私の気合を入れる為にNが買ってきてくれた劇辛カレー。赤いの、ケチャップではありません。